Cuello de Botella: descripción gráfica

Escena: cuello de botella en el área de T.I. (cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia)

10 Mandamientos del departamento de TI [Parte2]

La segunda parte de los 10 Mandamientos del departamento de TI:

Revisar los primeros 5.

6.- Avisa cuando bajes cualquier servicio
Por mucho que pienses que unidad compartida de "cosas personales" no la usa nadie o nunca nadie se conecta a la Wireless con el nombre "No_se_conecten_acá", para demostrar tu profesionalismo avisa que vas a bajar los servicios a todos los involucrados, manda comunicados, que todos se enteren, como decía antes: avisa que estás trabajando. Programa ventanas de mantenimiento, programa tus reboots avisa a todos y los demás se sentirán bien porque les avisaste.

7.- Escribe un libro de políticas

Todos los departamentos de TI tienen sus políticas claras, están ahí, implícitas, todos la saben. Para que no existan discusiones escríbelas, imprímelas, encuadérnalas, y ponlas en un lugar visible, que las apruebe el jefe, socialízalas, haz referencia a ellas en tus correos, pide que se respeten las políticas, guárdala como la biblia de un departamento de TI. Te aseguro que mejoraran el trabajo en tu departamento.


8.- Cumple las políticas
Esto va con el punto anterior, por favor cumple las políticas que escribiste, si tu las cumples todas, todos a tu alrededor van a tener que cumplirlas.
Si en algún momento te ven incumpliendo algunas de tus políticas, estas ya no sirven de nada (un archivo más en tus unidades compartidas).

9.- Actualízate!
Que estas cómodo con tu windows Xp, que prefieres usar internet explorer 4... Ok, piensa que tu eres un referente en tu empresa en todo lo que se refiere a tecnología, si quieres esto va de la mano con el punto 2 y 5, el mundo te va a obligar a migrar a Windows 8, averigua sobre el y si puedes úsalo, mira lo nuevo que hay en tecnología y sugiérelo en tu empresa, hay muchas mejoras a lo que usas hoy en día.


10.- Conversa con la gente "normal"
Sí, los de sistemas no somos personas normales, tenemos nuestro propio lenguaje y hacemos nuestros propios chistes, pero debemos conversar con la gente "normal" para entender que quieren, hacia donde van, que les parece el nuevo Outlook 2010 que les "obligaste" a usar. Entiende al usuario y habla su propio idioma así sabrás lo que quieren y tendrás tu trabajo por más tiempo.

Ahora, póngalos en práctica!

Si crees que debería agregar mandamientos o no estás de acuerdo con alguno, adelante comenta...

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10 Mandamientos del departamento de TI [Parte1]

Creo que muchos de los departamentos de TI tienen el enfoque perdido en cuanto a la función que cumplen en la empresa a la que pertenecen, en el común denominador los departamentos/jefaturas/gerencias de tecnologías de la información son una plataforma y no un fin, son un camino y no un producto final.

En resumen para mí, estos serían los principios que todo Departamento de TI debería seguir:

1.- El usuario es el cliente
No soy tan de la mano del "el cliente siempre tiene la razón" pero en TI tenemos que entender y creo que es lo que más nos cuesta entender, al final como decía líneas arriba, el usuario sea jefe, gerente, o usuario normal es el que va a consumir nuestro producto o solución, seamos Helpdesk, parte de infraestructura, soporte o desarrollador debemos entender que el usuario es quien usa nuestras soluciones o servicios y nosotros estamos ahí por el.
Y solo por si acaso al cliente SIEMPRE se lo trata bien.

2.- Eat your own dog food (Come tu propia comida para perros)
Es de lo más normal que las personas de TI tengan "privilegios" en cuanto a la salida a Internet o instalar aplicaciones en sus PC y el resto de los mortales (usuarios) tengan restricciones y compartan el Internet entre todos. Esto está mal! como puedes saber si el usuario "siente" que estas haciendo un buen trabajo, o si tienes un buen producto si no lo usas nunca. Es cierto que el usuario de TI debe saltarse algunas restricciones para poder verificar si todo está bien o necesita de algunas aplicaciones que el resto de los usuarios no.
Pero "come tu propia comida para perros" es la mejor manera de sentir como está funcionando todo realmente. Este punto va muy relacionado al punto 1.

3.- Publicítate
Que ahora tienes telefonía IP, que puedes entrar desde afuera a ver el correo, que existen las VPN o el tele-trabajo, que gastaste 100 mil dólares en equipos de vídeo, ESPECTACULAR, ahora haz que los usuarios lo usen.
Que se note que trabajas, que no eres el que entra a esa sala fría llamada DataCenter a esconderte.
Hazte amigo del de publicidad o imagen corporativa, manda correos, explica como usar las nuevas mejoras, vende tus productos. Sabemos que haces mejoras continuas en tu trabajo, ahora que todo el mundo se entere.

4.- Documenta todo!
Vas a salir de vacaciones? Quieres apagar el smartphone o ponerlo en modo avión para que nadie te moleste?
Si tienes todo tu trabajo bien documentado, me refiero a bien documentado, tu reemplazo no te va a llamar, no te va a preguntar ¿como se hace eso? ¿donde está esa configuración?
Haz Changelogs, haz procedimientos, guarda tus contraseñas en un lugar seguro, ten un documento con las direcciones IP de los equipos que usas y su forma de acceder. Te aseguro que tu esposa te lo va a agradecer y vas a poder llegar a tu próximo avión a Cancún.

5.- Usa la tecnología, por Dios!
Haz una videoconferencia, comparte archivos por Dropbox, usa whatsapp, usa facebook, haz una encuesta por Lync, usa una pizarra electrónica, usa los archivos compartidos, cómprate un iPad, no sé, usa la tecnología, recuerda que no solo está para darnos dolores de cabeza a los de TI, también para hacernos la vida más fácil y cómoda. Estás en tecnología, úsala.

Los siguientes mandamientos en la siguiente entrada del blog... 2da Parte